Synopsis Management

[Formation] Anticiper et gérer une situation conflictuelle

Programme de la formation

 

Matin : Découvrez une approche en amont de la gestion des conflits

  • Une expérience difficile vécue
  • Identifier les interprétations et ressentis
  • Identifier sa propre posture

Pause

  • La gestion des émotions
  • Identifier et clarifier ses besoins
  • Les différents types de comportements
  • Mise en situation

Après-midi : Expérimentez cette approche afin d’anticiper ou de négocier un conflit

  • Clarifier sa position
  • Envisager la position de son interlocuteur
  • Identifier ses propres limites

Pause

  • Réfléchir à des solutions mutuellement acceptable
  • Élaborer des solutions mutuellement acceptables
  • Mise en situation

Pédagogie

Cette formation suit une démarche progressive par la mise en mains d’outils et la résolution de cas concrets issus de l’officine.

Nombre de participants : 8 à 15
Durée : 7 heures, nous contacter pour toute demande spécifique 

Les intervenants :

Jérôme Combe
Consultant, coach
Formateur
Mireille Soubrenie
Consultant, coach
Formatrice