Programme de la formation
Matin : Retour d’expériences et apports théoriques
- Présenter une expérience difficile vécue
- Identifier les ressentis, les interprétations, les émotions
- Emettre 3 idées ou 3 souhaits afin d’anticiper une situation
conflictuelle
Pause
- Identifier le problème
- Identifier et clarifier ses besoins
- Connaître les différents types de comportements
- Mise en situation
Après-midi : Anticiper une situation conflictuelle
- Clarifier sa position
- Envisager la position de son interlocuteur
- Identifier ses propres limites
- Mise en situation
Pause
- Réfléchir à des solutions mutuellement acceptables
- Elaborer et adhérer à des solutions acceptables par les parties concernées
- Mise en situation
Pédagogie
Cette formation suit une démarche progressive par la mise en mains d’outils et la résolution de cas concrets issus de l’officine.
Nombre de participants : 8 à 15
Durée : 7 heures, nous contacter pour toute demande spécifique
Les intervenants :
Jérôme Combe
Consultant, coach
Formateur
Consultant, coachFormateur
Mireille Soubrenie
Consultant, coach
Formatrice
Consultant, coachFormatrice
